Penerapan SOP Pelayanan Prima

IHT tertanggal 9 Januari 2024 kemaren memberikan training khusus bagi Tenaga Administrasi Sekolah (TAS) untuk peningkatan pelayanan dan penerapan SOP pelayanan yang baik. narasumber pada kegiatan ini disampaikan oleh ibu Lilik Mualiffah, M.Pd yang merupakan Pengawas Cabdindik Wilayah Kediri. Menyampaikan, Pelayanan prima adalah wajah sekolah melalui interaksi langsung dengan masyarakat.

Point-point utama adalah penerapan 3S baik oleh guru dan tenaga administrasi sekolah kepada siswa. Budaya 3S (Senyum, Salam dan Sapa) sudah lekat dengan budaya Indonesia. Sejak zaman nenek moyang hingga saat ini, budaya 3S sudah menjadi kebiasaan yang dilakukan oleh masyarakat Indonesia sehingga masyarakat Indonesia terkenal akan budaya senyum, salam dan sapa. Akan tetapi karakter dan nilai etika anak usia sekolah saat ini mulai mengalami pergeseran. Berbagai cara dapat dilakukan untuk meningkatkan karakter siswa. Salah satu program yang dapat diterapkan di sekolah adalah membudayakan 3S. Program ini sederhana untuk dilakukan dan dapat memberikan manfaat bagi pembentukan karakter siswa menjadi lebih efektif. Adapun makna 3S yaitu :

1. Senyum merupakan ekspresi wajah yang menunjukan gerakan bibir atau kedua ujungnya. Kebanyakan orang senyum berarti menampilkan rasa kebahagiaan atau senang.
2. Salam dapat diartikan sebagai penyataan hormat, damai, selamat kepada orang lain.
3. Sapa adalah perkataan untuk bertegur sapa dengan orang lain.

Karakter 3S yang dapat diterapkan oleh guru maupun Tenaga Administrasi Sekolah kepada siswa disekolah dalam membudayakan 3S adalah:

1. Guru dan TAS menyambut kedatangan siswa di pagi hari dengan penuh keramahan.
2. Guru dan TAS berbaris dengan rapi di depan gerbang kemudian menyalami siswa yang datang secara satu per satu.
3. Setiap guru dan TAS memasuki kelas mengucapkan salam, menyapa dengan sopan, dan berperilaku santun kepada siswa.
4. Guru dan TAS harus berhati-hati dalam bersikap dan berucap karena menjadi teladan bagi siswa di sekolah.
5. Selain dengan guru danTAS, siswa dibiasakan untuk terus membangun budaya 3S dengan antar teman misalnya sikap tenggang rasa.

Penanamaan karakter siswa memang bukanlah hal yang mudah terlebih saat ini banyak sekali tantangan yang dihadapi karena perkembangan zaman, banyak budaya-budaya dari luar yang mempengaruhi karakter siswa. Maka dari itu diperlukan pembiasaan karakter sejak dini agar siswa selalu terbiasa melakukan perilaku-perilaku yang baik dan bermanfaat bagi orang lain.

Pelaksanaan SOP pelayanan Prima bagi Tenaga Administrasi Sekolah  adalah :

Resepsionis Sekolah :

1. Datang tepat waktu.
2. Menyapa dan medata data diri tamu.
3. Memberikan tanda identitas tamu.
4. Menanyakan keperluan tamu.
5. Memberikan informasi jika diperlukan.
6. Mengantar tamu kepada subbagian sesuai keperluan.

Sub bagian Administrasi :

1. Menanyakan keperluan.
2. Memberikan penjelasan persyaratan-persyaratan yang diperlukan.
3. Memberikan pelayanan sesuai keperluan dan mempersilahkan tamu menunggu di ruang tunggu. 
4. Menyerahkan berkas yang sudah selesai di proses.
5. Mengucapkan terimakasih atas kunjungan tamu.

tentunya semua disampaikan tetap dengan menerapkan 3S.

Selain penerapan SOP pelayanan prima juga tak lupa administrasi internal juga dipenuhi yaitu berupa buku harian kerja, yang memuat pekerjaan apa saja yang telah dikerjakan pada hari itu.

akhir kata semoga IHT Tenaga Administrasi Sekolah kali ini banyak memberikan peningkatan pelayanan dan tertib administrasi.